Preguntas Frecuentes

Sobre Copias Cloud

¿Qué es Copias Cloud? Es un sistema de copias de seguridad en la nube diseñado para proteger tus datos de forma segura, automática y cifrada.
¿Qué tipos de archivos se pueden respaldar? Puedes respaldar cualquier tipo de archivo: documentos, bases de datos, fotos, vídeos, configuraciones del sistema y más.
¿Dónde se almacenan mis copias? Las copias se almacenan en centros de datos cifrados y seguros ubicados en la Unión Europea.
¿Con qué frecuencia se hacen las copias? Puedes configurar copias diarias, semanales o personalizadas según tus necesidades.
¿Puedo cifrar mis copias de seguridad? Sí. Todos los datos se cifran de extremo a extremo con algoritmos avanzados antes de salir de tu equipo.
¿Se pueden hacer copias de varias carpetas o unidades? Sí. Puedes seleccionar múltiples ubicaciones y configurarlas individualmente.
¿Puedo restaurar versiones anteriores de un archivo? Sí. El sistema guarda versiones anteriores para que puedas recuperar el estado exacto de un archivo en una fecha concreta.
¿Qué pasa si mi ordenador se pierde o sufre un ataque? Podrás restaurar toda tu información en un nuevo equipo con solo iniciar sesión con tus credenciales.
¿El sistema consume muchos recursos? No. Está diseñado para funcionar en segundo plano sin interferir con el rendimiento normal del equipo.
¿Cómo se gestiona la configuración y restauración? Todo se gestiona desde una interfaz web sencilla e intuitiva, accesible desde cualquier dispositivo.
¿Ofrecéis asistencia en la configuración? Sí. Nuestro equipo técnico te ayuda a configurar tus copias y a asegurarte de que todo está correctamente protegido.

Sobre Antivirus ESET

¿Qué productos ESET hay para particulares? ESET ofrece NOD32 Antivirus, Internet Security y Smart Security Premium. Cada uno añade funciones adicionales como firewall, control parental, gestor de contraseñas o cifrado.
¿En cuántos dispositivos puedo instalar ESET? Dependiendo de la licencia, puedes proteger desde 1 hasta varios dispositivos (PC, Mac, Android).
¿Es compatible con Windows, macOS y Android? Sí. ESET tiene versiones específicas para Windows, macOS, Android y Linux.
¿Puedo probar ESET gratis? Sí, todos los productos domésticos ofrecen una prueba gratuita de 30 días sin compromiso.
¿ESET ralentiza mi ordenador? No. ESET es conocido por su bajo consumo de recursos y su impacto mínimo en el rendimiento.
¿Cómo renuevo mi licencia? Puedes renovar desde la web de ESET o a través de nuestro servicio de soporte personalizado.
¿Qué soluciones ofrece ESET para empresas? ESET ofrece suites escalables como PROTECT Entry, Advanced, Complete y Elite, además de soluciones para servidores, correo y Microsoft 365.
¿Se puede gestionar desde una consola centralizada? Sí. Las soluciones empresariales se gestionan desde ESET PROTECT, una consola local o en la nube.
¿ESET protege frente a ransomware? Sí. ESET incluye tecnologías proactivas contra ransomware, APTs y exploits.
¿Puedo proteger dispositivos móviles y servidores? Sí. Puedes proteger estaciones de trabajo, móviles Android y servidores Windows o Linux.
¿Qué ventajas ofrece ESET frente a otros antivirus? Ofrece bajo consumo de recursos, detección proactiva, escalabilidad, cumplimiento normativo y soporte técnico profesional.
¿Cómo puedo contratar ESET para mi empresa? Te asesoramos, instalamos y gestionamos tu licencia ESET para garantizar la máxima protección.

Sobre Sesame HR

¿Qué es SesameHR? SesameHR es una plataforma modular de gestión de personas que permite controlar el horario laboral, vacaciones, turnos, firma digital, comunicación interna, evaluaciones, gastos y mucho más.
¿Qué soluciones de control horario ofrecéis? Ofrecemos todos los planes oficiales de SesameHR, incluyendo Sesame Time, Time Advanced, HR Starter, HR Professional y HR Enterprise.
¿Qué ventajas tengo al contratar con vosotros? Como distribuidores oficiales podemos ofrecer planes desde 1 solo empleado, acceso exclusivo a Sesame Time y Time Advanced, y soporte personalizado en implantación y configuración.
¿Qué diferencia hay entre Sesame Time y Time Advanced? Sesame Time cubre el control horario esencial y fichaje multidispositivo. Time Advanced incluye funciones adicionales como control de gastos, canal de denuncias y evaluaciones 360.
¿Qué incluyen los planes HR Starter, Professional y Enterprise? Los planes HR ofrecen funcionalidades avanzadas como firma digital, organigrama, preparación de nóminas, onboarding/offboarding, comunicación interna y people analytics, entre otros.
¿Desde qué dispositivos se puede fichar? Desde navegador web, móvil, tablet o PC. También se puede fichar mediante PIN, código QR o reconocimiento facial (Face ID).
¿Cumple SesameHR con la normativa española? Sí. Genera informes adaptados a la inspección de trabajo y cumple con la legislación vigente en materia de control horario.
¿Cuál es el precio actualizado de los planes? Los precios varían por plan y modalidad (mensual o anual). Pídenos una propuesta personalizada según el número de empleados y las funciones que necesites.
¿Puedo contratar SesameHR si mi empresa tiene menos de 15 empleados? Sí. Aunque SesameHR exige un mínimo de 15 empleados, como distribuidores podemos ofrecerte licencias desde 1 usuario.
¿Qué opciones hay para empresas más grandes o con necesidades específicas? El plan HR Enterprise es totalmente personalizable y escalable. Adaptamos las funcionalidades y el soporte a tus necesidades concretas.
¿Puedo integrar SesameHR con otras herramientas? Sí. La plataforma ofrece integraciones con múltiples herramientas, así como API, SSO y módulos opcionales como Sesame AI.
¿Ofrecéis soporte y formación en el uso de la plataforma? Sí. Acompañamos a cada cliente desde la implantación inicial hasta la formación del equipo y el soporte continuo postventa.

Sobre Hosting y Dominios

¿Qué tipos de planes ofrecéis? Ofrecemos cuatro tipos: VPS Compartidas, VPS Multidominio, VDS (servidores virtuales con recursos dedicados) y servidores dedicados.
¿Qué incluye el plan más básico? El plan Correo incluye 1 cuenta de correo de 3 GB con SSL y envío limitado a 25 mensajes/hora por solo 10 €/cuenta + IVA.
¿Qué diferencia hay entre VPS Compartidas, VPS Multidominio, VDS y servidores dedicados? Las VPS Compartidas son la opción más económica: los recursos del servidor se reparten entre varios clientes. Las VPS Multidominio permiten alojar varios dominios en el mismo plan. Un VDS es un servidor virtual con CPU y memoria reservadas solo para ti. Un servidor dedicado es una máquina física completa para un único cliente.
¿Tienen certificado SSL incluido? Sí. Todos los planes, excepto el de correo básico, incluyen certificado SSL gratuito.
¿Puedo instalar WordPress o Prestashop? Sí. Todos los planes permiten instalar WordPress. Los planes Avanzado en adelante también permiten Prestashop.
¿Qué transferencia mensual incluye cada plan? Desde 50 GB en los planes básicos hasta 32 TB en los VDS y servidores dedicados, con entrada ilimitada.
¿Incluye dominio gratuito? Sí. A partir del plan Estándar (VPS Compartidas) se incluye un dominio gratis el primer año.
¿Qué servicios adicionales ofrecéis? Dominio con Whois privado, cuentas de correo extra, subdominios, migración, copia de seguridad y mantenimiento web mensual.
¿Puedo migrar mi web desde otro proveedor? Sí. Ofrecemos servicio de migración según el número de correos y complejidad, desde 25 € + IVA.
¿Se pueden crear subdominios? Sí. Puedes contratar la creación y configuración de subdominios por 60 € + IVA.
¿Qué límite de envío de correo hay? Todos los planes tienen un límite de 25 mensajes por hora por cuenta para garantizar la seguridad y reputación del servidor.
¿Qué precio tiene el mantenimiento mensual? El mantenimiento web mensual cuesta 90 €/mes + IVA e incluye monitorización, actualizaciones y soporte técnico.
¿Ofrecéis copias de seguridad? Sí. Puedes contratar copias puntuales desde 60 € + IVA o integrarlo en el mantenimiento mensual.
¿Hay límite de subidas en los planes? Sí. El tamaño máximo de archivos subidos va desde 2 MB en planes básicos hasta 32 MB en VDS y servidores dedicados.
¿Qué planes recomendáis para WordPress o Prestashop? Para WordPress, cualquier plan es válido. Para Prestashop, recomendamos desde el plan Avanzado o VDS.
¿Ofrecéis servidores dedicados? Sí. En Info-Con ofrecemos servidores dedicados con procesadores de alto rendimiento, memoria ECC y almacenamiento NVMe, configurados a medida bajo presupuesto.
¿Qué ventajas ofrece un servidor dedicado frente a un VPS? Un servidor dedicado garantiza todos los recursos físicos (CPU, RAM, almacenamiento y red) para un solo cliente, sin vecinos ni compartición, lo que permite mayor estabilidad, potencia y escalabilidad.
¿Qué configuraciones de servidores ofrecéis? Desde servidores con AMD Ryzen 9 y 32 GB ECC RAM hasta soluciones con procesadores EPYC, 192 GB RAM y almacenamiento NVMe escalable, todos con tráfico de hasta 32 TB/mes y red de 1 Gbit/s.
¿Incluyen ancho de banda suficiente? Sí. Todos los servidores incluyen 32 TB de tráfico mensual con opción de ampliación hasta 324 TB. Ideal para proyectos de alto consumo o transferencia internacional.
¿Qué usos recomendáis para un servidor dedicado? Sistemas ERP exigentes, tiendas online con mucho tráfico, servidores de bases de datos, alojamiento de múltiples clientes, soluciones de streaming o servidores de juegos.
¿Puedo personalizar la configuración del servidor? Sí. Te ayudamos a diseñar un servidor a medida con la combinación óptima de CPU, RAM, disco y tráfico según tus necesidades técnicas y presupuesto.
¿Los servidores dedicados tienen coste de alta? No. Todos nuestros servidores dedicados están disponibles sin coste inicial de instalación.
¿Qué tipo de almacenamiento ofrecen? Todos nuestros servidores dedicados incluyen discos NVMe, mucho más rápidos que los SSD tradicionales, con opción de ampliación.
¿Qué soporte ofrecéis para servidores dedicados? Ofrecemos servicio de monitorización, mantenimiento opcional, copias de seguridad y soporte técnico especializado con respuesta rápida.
¿Cuál es el plazo de entrega? Habitualmente entregamos tu servidor dedicado listo para usar en menos de 24 h desde la confirmación de configuración y pago.
¿Se puede virtualizar el servidor? Sí. Puedes usarlo como host para máquinas virtuales con Proxmox, VMware o KVM, perfecto para crear tu propia nube privada.

Sobre Voz IP

¿Qué es Netelip? Netelip es un proveedor de telefonía VoIP y soluciones en la nube que ofrece líneas SIP, centralita virtual (vPBX), números de teléfono, SMS, fax2mail, trunking SIP y más.
¿Qué servicios ofrecéis como distribuidor de Netelip? Asesoramiento, soporte técnico y mantenimiento para todas las soluciones de Netelip: línea SIP, vPBX, SMS, fax2mail, API y más.
¿Qué es una línea SIP y qué ventajas tiene? Es una línea telefónica IP que permite realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo usando internet. Ofrece llamadas gratuitas entre usuarios y configuración automática.
¿Qué es vPBX (centralita virtual)? Es una centralita en la nube que permite gestionar extensiones, colas de llamada, buzón de voz, horarios, locuciones y más sin necesidad de hardware físico.
¿Puedo conservar mi número de teléfono actual? Sí. Puedes portar cualquier número fijo o móvil a Netelip sin coste adicional.
¿Cuánto cuesta el servicio? Los precios varían según el plan, desde 1 €/mes por extensión y llamadas desde 1,5 céntimos/minuto. Sin cuotas de alta ni permanencia.
¿Qué tarifas ofrecéis para llamadas internacionales? Ofrecemos tarifas planas y pago por uso con precios reducidos por país y facturación por segundos.
¿Hay soporte y atención al cliente? Sí. Netelip tiene asistencia en el 900 525 900 para dudas, incidencias y peticiones. Nosotros te ayudamos con el alta, la portabilidad y la configuración.
¿Quién me factura el servicio? Netelip te factura directamente la línea y el consumo. Para dudas, incidencias o peticiones sobre el servicio puedes llamar a su asistencia en el 900 525 900.
¿Se requiere inversión inicial o permanencia? No. No hay inversión inicial, cuota de alta ni compromiso de permanencia.
¿Con qué dispositivos puedo usar Netelip? Desde teléfonos IP, apps móviles, ordenadores y adaptadores analógicos (ATA).
¿Puedo integrar Netelip con otras herramientas? Sí. Ofrece API y conectores con CRMs como Zoho, Pipedrive, etc.
¿Cómo contrato y configuro el servicio? Nos encargamos de todo: alta, portabilidad, configuración inicial, asesoramiento y soporte continuo.
¿Ofrecen soluciones de análisis de llamadas con inteligencia artificial? Sí. Como distribuidores de Netelip, ofrecemos soluciones complementarias que permiten analizar el contenido de las llamadas mediante herramientas de transcripción y análisis de voz en tiempo real.
¿Se puede medir el sentimiento de las llamadas? Sí. Integramos soluciones que permiten detectar el tono emocional de la conversación (positivo, neutro o negativo), muy útil para atención al cliente y supervisión de calidad.
¿Puedo grabar y analizar mis llamadas automáticamente? Sí. Puedes grabar llamadas automáticamente y analizar su contenido con herramientas de IA para detectar patrones, palabras clave o incidencias frecuentes.
¿Qué ventajas aporta la inteligencia artificial a mi sistema de VoIP? La IA permite automatizar respuestas, mejorar la atención al cliente, extraer métricas de calidad, realizar análisis de sentimiento y obtener alertas en tiempo real.
¿Es posible integrar asistentes virtuales o chatbots por voz? Sí. Con SiiL Voice, nuestro asistente de voz con inteligencia artificial, las llamadas se atienden automáticamente, se recoge la información inicial y se pasan a la persona adecuada según el horario y el motivo de la llamada.

Sobre Verifactu

¿Qué es Verifactu? Es el sistema de la Agencia Tributaria que obliga a que los programas de facturación registren cada factura de forma que no pueda alterarse después, con un código QR en la factura y, si se elige la modalidad Verifactu, el envío automático de cada registro a Hacienda.
¿Cuándo es obligatorio Verifactu? Según el Real Decreto-ley 15/2025, el 1 de enero de 2027 para las sociedades y el 1 de julio de 2027 para el resto, autónomos incluidos. Hacienda ha anunciado un aplazamiento a octubre de 2028, pero mientras no se publique en el BOE siguen vigentes las fechas de 2027.
¿A quién afecta Verifactu? A empresas y autónomos que facturan con un programa informático. Quedan fuera quienes ya están en el SII (Suministro Inmediato de Información) y los territorios con sistema propio, como el País Vasco (TicketBAI) y Navarra.
¿Qué multas hay por no cumplir? Usar un programa de facturación que no cumpla los requisitos puede suponer multas de hasta 50.000 € por ejercicio.
¿ClassicGes6 está adaptado a Verifactu? Sí. La adaptación oficial está incluida desde ClassicGes 6 Service Pack 27 (Revisión 6). Si tienes una versión anterior, te ayudamos a actualizarla.
¿Qué es ClassicGes6? Es un software de gestión integral para empresas que permite llevar la facturación, compras, ventas, stock, TPV, contabilidad y facturación electrónica desde una sola plataforma.
¿ClassicGes6 incluye facturación electrónica? Sí. ClassicGes6 permite emitir y recibir facturas electrónicas conforme a la normativa actual, incluyendo formato Facturae y firma digital.
¿Qué es ClassicGes Air? Es la versión en la nube incluida con ClassicGes6, que permite trabajar desde cualquier lugar con los mismos datos de tu instalación local.
¿Puedo usarlo en negocios de hostelería? Sí. Es ideal para bares, restaurantes, cafeterías, pizzerías y cualquier tipo de comercio gracias a sus módulos de TPV, gestión de mesas y control de comandas.
¿Cuándo es obligatoria la factura electrónica entre empresas? La Ley Crea y Crece la exige, y la Orden HAC/1028/2026 fija el calendario: hacia octubre de 2027 para empresas que facturan más de 8 millones de euros al año y hacia octubre de 2028 para el resto. ClassicGes6 ya emite facturas electrónicas, así que podrás cumplir sin cambiar de programa.
¿Es compatible con TicketBAI? Sí. AIG Software ofrece soluciones compatibles con TicketBAI para cumplir con las obligaciones fiscales del País Vasco.
¿ClassicGes6 gestiona también los cobros y pagos? Sí. Permite gestionar vencimientos, domiciliaciones, cobros con datáfono y generar remesas SEPA.
¿Incluye control de stock y almacén? Sí. Puedes llevar un control detallado de productos, escandallos, proveedores y existencias en tiempo real.
¿Puedo conectar el software con mi TPV? Sí. ClassicGes6 incluye un módulo de TPV adaptado a mostrador y hostelería con gestión de comandas, facturación y cobros.
¿Qué ventajas tiene frente a otros programas? Ofrece una solución todo en uno con licencia sin cuotas mensuales, integración con SII y TicketBAI, y una curva de aprendizaje muy rápida.
¿Puedo trabajar desde fuera de la oficina? Sí. Gracias a ClassicGes Air, puedes acceder a tu empresa desde cualquier dispositivo con conexión a internet.
¿Está preparado para el sistema SII (Suministro Inmediato de Información)? Sí. ClassicGes6 es compatible con el sistema SII para enviar tus facturas a la Agencia Tributaria en tiempo real.
¿Incluye contabilidad integrada? Sí. Puedes generar automáticamente los asientos contables desde las facturas, controlar balances, libros oficiales y declaraciones de IVA/IRPF.
¿Es válido para cualquier tipo de negocio? Sí. Aunque es muy potente en el sector hostelería, ClassicGes6 se adapta a cualquier sector: comercios, servicios, talleres, distribución, etc.
¿Ofrecéis soporte y formación? Sí. Como distribuidores de AIG Software, te ayudamos con la instalación, formación personalizada y soporte técnico continuo.

Sobre Kit Digital

¿Qué es el Kit Digital? Es un programa de ayudas financiado por fondos NextGenerationEU para pymes y autónomos, cuyo objetivo es impulsar su transformación digital mediante bonos para soluciones tecnológicas.
¿Quién puede solicitarlo? Pueden solicitarlo autónomos, microempresas (1‑9 empleados) y pymes (10‑49 empleados), siempre que estén al corriente de obligaciones fiscales y no sean empresas en crisis.
¿Cuánto dinero puedo recibir? En las últimas convocatorias, hasta 12.000 € para empresas de 10 a 49 empleados, hasta 6.000 € de 3 a 9 empleados y hasta 3.000 € de 0 a 2 empleados. El importe exacto depende de cada convocatoria.
¿En qué soluciones se puede invertir el bono? Sitio web, comercio electrónico, redes sociales, gestión de clientes, BI y analítica, oficina virtual, facturación electrónica, ciberseguridad, comunicaciones seguras, marketplace, etc.
¿Hay una convocatoria abierta ahora? Ahora mismo no hay ninguna convocatoria general abierta; el programa sigue activo hasta agotar los fondos y se espera que vuelva a abrirse hacia final de año. Escríbenos y te avisamos en cuanto se publique.
¿Qué hace el agente digitalizador? Info-Con es agente digitalizador del Kit Digital. Nos encargamos de todo el proceso: elegir las soluciones, firmar el acuerdo, implantarlas y justificar la ayuda, con asesoramiento y soporte durante todo el camino.